热贴"客服MM遭遇彪悍事"晒出客服人员心理高压

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　　近日，一位自称是狙房网客服工作人员的女性网友在网上发帖披露自己在工作中遇到的各种状况，引发大量网友关注和评论。

　　记者上网看到，该系列帖子名称为《客服MM遭遇彪悍事》，根据内容不同分为辱骂篇、羡慕篇、骚扰篇等多篇，其中辱骂篇描述了一位客户因为对狙房网新近推出的购房返现3000元政策理解产生错误，自己选购的楼盘并未在返现3000元范围之内，由此推断狙房网的购房返现3000元是虚假信息，进而以自己受到了欺骗为由对该网站客服人员进行人身辱骂的事件。该帖作者表示自己非常委屈，称自己发帖既是向广大网民倾诉自己的遭遇也是希望大家能够对客服人员给予一些理解。

　　记者就此问题咨询了狙房网，狙房网相关负责人表示，购房返现3000元是他们网站为了答谢广大客户，于今年8月底推出的一项措施。但并不是网站所有发布楼盘都享受该政策，并且该政策覆盖的每一个楼盘在他们网站上都有详细的标示，完全不存在欺骗的情况。自返现3000元政策推出以来，受到了客户们的极大欢迎和肯定。至于这名客户认为自己受到了欺骗可能是因为其自身对政策内容理解错误造成的。该负责人还表示，就此问题他们已经组织客服人员召开会议并进行了统一培训，以保证狙房网能够为广大客户提供更优质更全面的服务。

　　对此辱骂事件，多数网友站在该客服MM一方，纷纷表示同情和安慰，帮助她声讨骂人的客户；也有部分网友认为客服工作的性质决定了客服人员必定会遇到此类状况，因此要练就良好的心理承受能力。

　　就此问题，记者采访了一家知名网站同样做客服工作的李小姐。李小姐表示，其实客服看似一个平凡的行业，可是真的做起来不是外界想像的那样简单。首先客服要有丰富的专业知识，要对自己的网站和行业极其的了解，其次要有极好的沟通技巧，良好的心理素质，快速反映和应变能力以及很宽的知识面。特别是接线客服，这些基本的素质要求都非常重要。应该说，一个新人最终成为优秀的客服工作人员，真的有漫长也很艰难的路要走。

　　目前网络上关于客服工作人员工作压力大的帖子不在少数，有来自客户的压力，也有来自客服人员自身的生活压力，也进一步折射出这个职业对从业人员心理承受能力的考验。

　　因此，记者呼吁广大用户能够对客服人员多一些理解，也祝愿这位狙房网的客服MM能够调整好心态，快乐地面对今后的工作与生活。

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